开幕式上，院党委书记王昱良在致辞中指出，人文建设是医院内涵式发展的根基所在，不是简单的服务礼仪提升，而是要将尊重与共情融入技术、运营、管理各环节，让硬实力有温度、软实力有根基，真正筑牢高水平医院建设的价值底座。

本次培训围绕精益化管理、专科品牌打造、医患有效沟通三个维度，特邀三位专家分场授课。

上午，程江教授作《DRG/DIP 3.0下运营升级与绩效重构》专题授课。他结合多家医院转型实践，从专科定位、成本管控、病种结构优化等维度，阐释精益管理如何为临床服务减负赋能，揭示“科学的运营体系本身就是最基础的人文保障”这一核心理念。

下午两个分会场同步开讲。院本部会场，王海霞老师以《以品牌化思维促进人文医院建设》为题，引入“房屋模型”阐释学科、服务与品牌的内在关联，重点解读“一科一品”建设模式，引导科室以差异化优势将人文服务内化为品牌核心竞争力。

南院区会场，鲍磊老师围绕《加强有效沟通，提升患者体验》进行专题分享，剖析医患信任构建的关键节点，拆解倾听共情到信息确认的沟通闭环，引导医务人员将沟通从“技巧层面”上升为“人文素养”，切实提升患者就医获得感。

学之愈深，行之愈笃。下一步，黄河三门峡医院将推动培训成果向实践转化，将技术精度融入诊疗，将服务温度注入细节，以精益运营提升效率，以人文关怀激发活力，持续提升患者就医体验，为高水平医院建设夯实根基。