在护士站，值班护士张展展了解到老人的难处后，立即向护士长王真真汇报。护士长先安排老人在护士站办理了住院手续，同时和值班医生沟通，让老人先检查、用药，缓解病痛。随后，她开始想办法联系家属。通过调阅老人往年的病历，几经查找，终于找到了他女儿的联系方式，并通了电话。

老人女儿在电话里很着急，但人在外地没法赶回来。她请护士长帮忙代交住院押金，并帮老人订餐、购买生活用品。护士长一一答应下来，当天就在科室护理工作群里交代了老人的情况，嘱咐各班护士多关注、多帮一把。

住院这些天，护士们把老人的日常需求记在心上。责任护士张展展主动给老人拿来小便器，夜班护士鲁苏娜和杨成菊看到尿壶满了，二话不说就帮忙倒掉。护士长特意给老人准备了保温壶，每天值班护士都会主动问一声要不要热水。看到老人衣服脏了，大家及时拿来干净的病员服帮他换上。这些零零碎碎的小事，让老人在病房里慢慢安下心来。

7月7日，老人达到出院标准。因为老人没有手机，需要现金结算，必须到医保窗口办理，责任护士谢晓婷就安排人员全程陪同他去医保科办理手续，还帮老人去门诊取药，最后送到医院门口。

从入院到出院，李爷爷没有家属陪护，中医科的护士们就把他的事一直放在心上。没有手机、没有现金，那护士就多跑几步、多问几句、多搭把手，把住院期间的麻烦事一件件帮着解决掉。这正是医院践行通用健康“仁爱为本 央企品质”服务理念的生动体现——把仁爱之心融入日常，用有温度的服务守护每一位患者的健康与尊严。